Gå til indholdet
VIGTIGT: Mange tror, jeg er en del af Wix’ egen support, det er jeg ikke. Jeg er en Wix Partner og det betyder, at jeg er en uafhængig konsulent med speciale i Wix og hjælper små virksomheder med at få mest muligt ud af deres hjemmeside.
Hvis du bruger Wix til at bygge og administrere din hjemmeside, kan der opstå tidspunkter, hvor du har brug for support fra deres team. Wix tilbyder en række ressourcer og muligheder for at kontakte deres kundeservice.
Du kan ikke kontakte Wix via telefon, kun gennem deres officielle supportkanaler. Som uafhængig Wix konsulent har jeg ingen tilknytning til Wix’ administration eller deres offentlige support.
Her får du en guide til, hvordan du bedst kontakter Wix support, så du hurtigt kan få den support, du har brug for.
1. Wix Hjælpecenter
2. Wix Support via Kontaktformular
Det første sted, du bør tjekke, når du har brug for support, er Wix Hjælpecenter. Dette er en omfattende vidensbase, hvor du kan finde svar på mange spørgsmål. Der er artikler og vejledninger om alt fra opsætning af hjemmesider til mere avancerede funktioner som SEO og webshopintegration.
Sådan bruger du Hjælpecentret:
- Gå til Wix Hjælpecenter > https://support.wix.com
- Brug søgefeltet til at indtaste nøgleord om dit problem (f.eks. “tilføj betalingsmetoder” eller “problemer med mobilvisning”).
- Læs artiklerne, som ofte indeholder vejledninger trin for trin.
- Alternativt kan du klikke på “Hjælp” øverst i menuen i din Wix backend. Herfra får du direkte adgang til Hjælpecentret, live chat, og ressourcer som artikler, videovejledninger og fællesskabsforum.
Hvis du ikke kan finde svar i Hjælpecentret, kan du kontakte Wix support direkte via en kontaktformular. Ifølge Wix er support uden beregning for alle brugere, også på den gratis plan. Kun abonnementet Business Elite giver prioriteret support.
Sådan kontakter du Wix support:
- Log ind på din Wix konto.
- Gå til Kontakt Wix Support > https://support.wix.com/en/article/contacting-wix-customer-care-for-support
- Klik på “Kontakt os” eller “Få hjælp”.
- Følg guiden, som vil hjælpe dig med at finde den rette supportmulighed baseret på dit problem.
3. Tal med en medarbejder hos Wix
Alle brugere kan starte en live chat eller bestille en opringning. Opringning på engelsk kan bestilles døgnet rundt, mens chat på engelsk er åben mandag til fredag. Dansk er ikke blandt sprogene. Dette er en hurtigere løsning, hvis du har brug for direkte support.
Sådan får du adgang til live chat eller telefonsupport:
- Log ind på din Wix konto.
- Gå til Hjælpecentret, og klik på “Kontakt support”.
- Hvis live chat er tilgængelig, vil du kunne starte en samtale med det samme. Alternativt kan du anmode om en opringning fra en Wix supportmedarbejder.
Tip: Telefonsupport tilbydes normalt på engelsk, men du kan få hjælp på andre sprog via e-mail eller chat, afhængigt af tilgængelighed.
4. Wix Community og Forum
Hvis du foretrækker at få hjælp fra andre Wix brugere, kan du deltage i Wix’ fællesskabsforum. Her kan du stille spørgsmål, dele erfaringer og få tips fra andre, der måske har oplevet lignende problemer.
Sådan finder du fællesskabsforummet:
- Gå til Wix Forum > https://forum.wixstudio.com/
- Opret et indlæg eller søg efter tidligere tråde, der relaterer sig til dit problem.
5. Wix Support på Sociale Medier
Wix er også tilgængelig på Facebook. Selvom dette ikke er en officiel supportkanal, kan det være en hurtig måde at få generel hjælp eller blive guidet til de rette ressourcer.
6. Fakturaer, refusion og opkrævninger
Hvis du oplever, at der er blevet trukket penge fra din konto, som du ikke genkender, eller hvis du har problemer med en betaling til Wix, skal du kontakte Wix direkte. Jeg modtager ofte henvendelser om dette, men som uafhængig Wix konsulent har jeg desværre ikke adgang til deres betalingssystemer eller kundeoplysninger.
Sådan løser du problemet:
- Log ind på din Wix konto, og gå til Fakturering og Betalinger.
- Tjek din faktureringshistorik for at finde eventuelle betalinger.
- Hvis du stadig ikke genkender betalingen, kan du kontakte Wix support via siden Kontakt Support. Her kan du vælge betalingsrelaterede emner og få hjælp fra Wix’ kundeserviceteam. Læs mere her hos Wix
Vigtigt: Sørg for at have oplysninger om betalingen klar, f.eks. dato, beløb og eventuelle referencekoder, så Wix hurtigt kan undersøge sagen.
Hvis problemet ikke bliver løst via Wix, kan du også kontakte din bank for yderligere hjælp med at spærre eller undersøge transaktionen.
Når du vil have hjælp til selve siden
Vil du hellere have en person til at løse problemet for dig, kan du få hjælp af mig. Jeg er certificeret Wix Icon Partner og hjælper danske virksomheder med opsætning, design, SEO, webshop, fejlretning og løbende vedligeholdelse. Du kan se alle mine Wix ydelser her, eller booke 30 minutters Wix sparring uden beregning, hvor vi afklarer dit problem uden forpligtelser.
Det får du, når du vælger mig som din Wix konsulent:
- Skræddersyet hjælp til netop dit problem, på dansk og i øjenhøjde.
- Hurtig og ærlig afklaring. Jeg siger det også, hvis noget ikke kan betale sig.
- Fast timepris på 650 kr. ekskl. moms, så du kender prisen, før vi går i gang.